FAQ (Produkt)

Bestellung und Versand

1. Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Die Lieferzeiten variieren je nach Ihrem Standort und der von Ihnen gewählten Versandoption. Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 2-5 Werktage. Bestellungen, die in andere europäische Länder versandt werden, dauern etwa 5-10 Werktage, während internationale Bestellungen außerhalb Europas 7-14 Werktage in Anspruch nehmen können. Wir bieten auch Expressversandoptionen an, die während des Bestellvorgangs ausgewählt werden können.

2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen von Ihrem Standort, dem Gewicht der Bestellung und der gewählten Versandart ab. Innerhalb Deutschlands bieten wir einen kostenlosen Standardversand für Bestellungen über 60 € an. Für Bestellungen unter diesem Betrag sowie für internationale Lieferungen berechnen wir Versandkosten, die während des Checkouts detailliert angezeigt werden. Expressversandoptionen sind gegen eine zusätzliche Gebühr verfügbar.

3. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen Ihrer Bestellung sind nur möglich, bevor diese versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, um Änderungswünsche zu äußern. Sollte die Bestellung bereits versandt worden sein, müssen Sie auf die Lieferung warten und gegebenenfalls eine Rücksendung initiieren.

4. Bieten Sie internationalen Versand an?
Ja, wir versenden weltweit. Unabhängig davon, ob Sie in Europa, Asien, Amerika oder Australien leben, können Sie unsere Kampfsportprodukte bestellen. Die genauen Versandkosten und Lieferzeiten für internationale Bestellungen werden im Checkout angezeigt. Bitte beachten Sie, dass für internationale Lieferungen eventuell Zollgebühren und Steuern anfallen können, die vom Kunden zu tragen sind.

5. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die eine Sendungsverfolgungsnummer enthält. Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung über den Link in der E-Mail oder direkt auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen.

6. Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
Falls Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, hinterlässt der Versanddienstleister normalerweise eine Benachrichtigungskarte, auf der angegeben ist, wo Sie Ihr Paket abholen können (z. B. in einer nahegelegenen Filiale) oder ob ein erneuter Zustellversuch unternommen wird. Alternativ können Sie den Lieferzeitpunkt oder -ort direkt beim Versanddienstleister ändern.

Produkte und Größen

7. Welche Größen bieten Sie an?
Unsere Kampfsportkleidung ist in einer breiten Palette von Größen erhältlich, die den unterschiedlichen Anforderungen der verschiedenen Kampfsportarten gerecht werden. In der Regel bieten wir Größen von XS bis XXL an. Um sicherzustellen, dass Sie die richtige Größe wählen, finden Sie auf jeder Produktseite eine detaillierte Größentabelle sowie eine Anleitung zum Messen Ihrer Körpermaße.

8. Wie finde ich die richtige Größe für mich?
Auf jeder Produktseite finden Sie eine Größentabelle, die spezifisch für das jeweilige Produkt ist. Diese Tabelle hilft Ihnen, die richtige Größe basierend auf Ihren Körpermaßen auszuwählen. Um die bestmögliche Passform zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, Ihre Körpermaße genau zu nehmen und mit den Angaben in der Tabelle zu vergleichen. Sollten Sie unsicher sein, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

9. Sind Ihre Produkte für spezifische Kampfsportarten konzipiert?
Ja, unsere Produkte sind speziell auf verschiedene Kampfsportarten wie Karate, Judo, Taekwondo, Muay Thai, Brazilian Jiu-Jitsu und Mixed Martial Arts (MMA) zugeschnitten. In den Produktbeschreibungen finden Sie detaillierte Informationen darüber, für welche Disziplinen die Artikel am besten geeignet sind. Dies hilft Ihnen, das passende Produkt für Ihre speziellen Trainingsanforderungen auszuwählen.

10. Bieten Sie individuelle Anpassungen oder Personalisierungen an?
Ja, wir bieten personalisierte Bestickungs- und Druckdienste für bestimmte Produkte an, wie z. B. Gis (Kampfsportanzüge) und Rashguards. Sie können Ihren Namen, das Logo Ihres Dojos oder andere Symbole hinzufügen lassen. Die Optionen zur Personalisierung werden auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen sind.

11. Wie pflege ich meine Kampfsportkleidung richtig?
Für eine lange Lebensdauer Ihrer Kampfsportbekleidung ist es wichtig, diese richtig zu pflegen. Waschen Sie die Kleidung immer gemäß den Pflegehinweisen, die auf dem Etikett des jeweiligen Produkts zu finden sind. In der Regel sollten Sie Gis und andere Kampfsporttextilien bei niedrigen Temperaturen waschen und an der Luft trocknen lassen. Vermeiden Sie den Einsatz von Bleichmitteln oder Weichspülern, da diese die Materialien beschädigen können.

12. Was mache ich, wenn ein Artikel ausverkauft ist?
Falls ein gewünschter Artikel ausverkauft ist, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich auf eine Warteliste setzen zu lassen. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Alternativ können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, um Informationen zur voraussichtlichen Verfügbarkeit zu erhalten.

Zahlung

13. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, um Ihnen den Einkauf so angenehm wie möglich zu gestalten. Dazu gehören Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Sofortüberweisung, Klarna (Rechnung und Ratenzahlung), Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt abgewickelt.

14. Kann ich auf Rechnung bezahlen?
Ja, wir bieten die Möglichkeit, auf Rechnung zu bezahlen, über unseren Partner Klarna. Diese Option ist während des Checkouts verfügbar und ermöglicht es Ihnen, die Ware erst nach Erhalt zu bezahlen. Bitte beachten Sie, dass Klarna eine Bonitätsprüfung durchführt, um diese Zahlungsmethode freizugeben.

15. Was kann ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wurde?
Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Kreditkarteninformationen korrekt eingegeben wurden oder ob Ihr Konto ausreichend gedeckt ist. Falls das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter. Unser Kundenservice steht Ihnen ebenfalls zur Verfügung, um Ihnen bei der Lösung von Zahlungsproblemen zu helfen.

Rückgabe und Umtausch

16. Wie funktioniert die Rückgabe eines Artikels?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware ungetragen, unbenutzt und in ihrem ursprünglichen Zustand mit allen Etiketten versehen ist. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, der Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellt.

17. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister einige Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

18. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, ein Umtausch ist möglich, wenn Sie beispielsweise eine andere Größe oder Farbe benötigen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Umtausch zu arrangieren. Der Umtauschprozess ist ähnlich wie die Rückgabe – senden Sie den Artikel an uns zurück, und wir senden Ihnen das gewünschte Austauschprodukt zu. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, wird der Differenzbetrag entsprechend verrechnet oder gutgeschrieben.

19. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert. In einem solchen Fall übernehmen wir auch die Rücksendekosten.

20. Was mache ich, wenn der erhaltene Artikel defekt ist oder nicht der Bestellung entspricht?
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft sein, oder nicht der Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden den Fall schnellstmöglich prüfen und Ihnen eine Lösung anbieten, entweder durch einen Austausch, eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung.

Kundensupport

21. Wie erreiche ich den Kundenservice?                                                                         Unser Kundenservice steht Ihnen für Fragen, Anliegen und Unterstützung zur Verfügung.                                                                                                                       Nutzen Sie dazu einfach unser Kontaktformular.

22. Gibt es eine Möglichkeit, direkt mit einem Experten zu sprechen?
Ja, unser Team besteht aus Experten im Bereich Kampfsportbekleidung und Ausrüstung. Wenn Sie eine fachkundige Beratung benötigen, melden Sie sich einfach bei uns über das Kontaktformular. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie Hilfe bei der Auswahl des richtigen Produkts benötigen oder spezielle Fragen haben.

23. Wo finde ich weitere Informationen über die Produkte?
Zusätzliche Informationen zu unseren Produkten finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten, einschließlich ausführlicher Beschreibungen, Größentabellen, Pflegehinweisen und Kundenbewertungen. Falls Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Besondere Angebote und Rabatte

24. Gibt es spezielle Rabatte für Kampfsportvereine oder Großbestellungen?
Ja, wir bieten exklusive Rabatte und Sonderkonditionen für Kampfsportvereine und Großbestellungen an. Wenn Sie im Namen eines Vereins oder einer größeren Gruppe einkaufen möchten, kontaktieren Sie uns bitte direkt, um ein individuelles Angebot zu erhalten.

25. Wie kann ich von Sonderaktionen und Rabatten profitieren?
Um über unsere neuesten Produkte, Sonderaktionen und exklusive Rabatte informiert zu werden, melden Sie sich für unseren Newsletter an. Abonnenten erhalten regelmäßig Updates zu unseren Angeboten sowie spezielle Rabattcodes. Zusätzlich bieten wir zeitlich begrenzte Aktionen und Rabattaktionen auf unserer Website und in den sozialen Medien an.

26. Bieten Sie Geschenkgutscheine an?
Ja, wir bieten Geschenkgutscheine in verschiedenen Wertstufen an, die online gekauft und direkt per E-Mail versendet werden können. Geschenkgutscheine sind eine ideale Option für diejenigen, die sich nicht sicher sind, welches Produkt das richtige Geschenk ist. Die Gutscheine können für alle Artikel in unserem Onlineshop eingelöst werden.

Sicherheit und Datenschutz

27. Wie sicher sind meine persönlichen Daten?
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität. Wir verwenden die neueste SSL-Verschlüsselungstechnologie, um Ihre Daten während des Bestellvorgangs zu schützen. Ihre Informationen werden ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung und zur Verbesserung unseres Service verwendet und niemals an Dritte weitergegeben, außer wenn es für die Bearbeitung Ihrer Bestellung notwendig ist.

28. Welche Sicherheitsmaßnahmen haben Sie für Online-Zahlungen getroffen?
Alle Online-Zahlungen auf unserer Website sind durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert, die sicherstellt, dass Ihre Zahlungsinformationen vertraulich und geschützt bleiben. Darüber hinaus arbeiten wir nur mit renommierten Zahlungsdienstleistern zusammen, die zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen wie 3D Secure anbieten.

29. Wie kann ich meine Kontoinformationen aktualisieren?
Sie können Ihre Kontoinformationen, wie z. B. Ihre Lieferadresse oder Zahlungsdetails, jederzeit in Ihrem Kundenkonto auf unserer Website aktualisieren. Loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein und navigieren Sie zu den entsprechenden Bereichen, um Änderungen vorzunehmen. Wenn Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Zusätzliche Informationen

30. Haben Sie einen physischen Laden, den ich besuchen kann?
Derzeit betreiben wir ausschließlich einen Onlineshop, jedoch bieten wir eine umfassende Produktberatung und Support über unsere digitalen Kanäle an. Bei speziellen Fragen oder Anliegen können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren oder einen Video-Beratungstermin vereinbaren.

31. Wo finde ich Informationen zu Ihrer Marke und Ihrem Unternehmen?
Informationen über unsere Marke, unsere Geschichte und unsere Unternehmensphilosophie finden Sie auf der „Über uns“-Seite unserer Website. Wir sind stolz darauf, hochwertige Kampfsportbekleidung anzubieten, die von Sportlern für Sportler entwickelt wurde. Wenn Sie mehr über unsere Mission und unsere Werte erfahren möchten, laden wir Sie ein, sich diese Seite anzusehen.

32. Wie kann ich eine Produktbewertung abgeben?
Ihre Meinung ist uns wichtig! Nach Ihrem Kauf erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie eine Bewertung für das gekaufte Produkt abgeben können. Sie können Ihre Bewertung auch direkt auf der Produktseite hinterlassen. Ihr Feedback hilft anderen Kunden bei ihrer Kaufentscheidung und uns, unsere Produkte weiter zu verbessern.

33. Bieten Sie Sonderkonditionen für professionelle Athleten oder Trainer an?
Ja, professionelle Athleten und Trainer können von speziellen Konditionen und Rabatten profitieren. Wenn Sie in dieser Kategorie sind, kontaktieren Sie uns bitte mit einem Nachweis Ihrer Tätigkeit, und wir werden Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot unterbreiten.