Domande frequenti
Ordinazione e spedizione
Quanto tempo impiega il mio ordine per essere spedito?
Il tempo di spedizione dipende dalla posizione e dal metodo di spedizione. La spedizione in Germania richiede solitamente 3-5 giorni lavorativi. Gli ordini internazionali potrebbero richiedere più tempo. Riceverai un numero di tracciamento una volta spedito il tuo ordine.
Quanto costano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione dipendono dalla tua posizione, dal peso dell'ordine e dal metodo di spedizione scelto. In Germania offriamo la spedizione standard gratuita per ordini superiori a 60 €. Per ordini inferiori a tale importo e per consegne internazionali addebitiamo le spese di spedizione, visualizzate in dettaglio durante il pagamento. Le opzioni di spedizione espressa sono disponibili a un costo aggiuntivo.
Posso modificare o annullare il mio ordine in un secondo momento?
Modifiche o cancellazioni del tuo ordine sono possibili solo prima che sia stato spedito. Si prega di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile per richiedere modifiche. Se l'ordine è già stato spedito, dovrai attendere la consegna e, se necessario, avviare un reso.
Offrite spedizioni internazionali?
Attualmente offriamo spedizioni in tutta Europa. In futuro espanderemo le nostre spedizioni per includere la spedizione internazionale.
Come posso monitorare lo stato del mio ordine?
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione che include un numero di tracciamento. Con questo numero puoi monitorare lo stato attuale della consegna tramite il collegamento nell'e-mail o direttamente sul sito web del fornitore di spedizioni.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Se non sei a casa al momento della consegna, il fornitore del servizio di spedizione lascerà solitamente un avviso che indica dove puoi ritirare il pacco (ad esempio una filiale vicina) o se verrà tentata nuovamente la consegna. In alternativa, puoi modificare l'orario di consegna o il luogo direttamente con il fornitore del servizio di spedizione.
Domande sul prodotto
Che dimensioni offrite?
I nostri indumenti per arti marziali e per tutti i giorni sono disponibili in un'ampia gamma di taglie. Solitamente offriamo taglie dalla XS alla XXL.
Cosa faccio se un articolo è esaurito?
Se un articolo che desideri è esaurito, ti offriamo l'opportunità di essere inserito in una lista d'attesa. Non appena l'articolo sarà nuovamente disponibile, riceverai una notifica via e-mail. In alternativa, puoi contattare il nostro servizio clienti per una stima della disponibilità.
pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo diversi metodi di pagamento per rendere il tuo acquisto il più conveniente possibile. Tra questi figurano le carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Sofortüberweisung, Klarna (pagamento di fatture e rate), Apple Pay e Google Pay. Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro e crittografati.
Posso pagare in acconto?
Sì, offriamo la possibilità di pagare in acconto tramite il nostro partner Klarna. Questa opzione è disponibile durante il checkout e ti consente di pagare la merce al momento del ricevimento. Tieni presente che Klarna effettua un controllo del credito per approvare questo metodo di pagamento.
Cosa posso fare se il mio pagamento è stato rifiutato?
Se il tuo pagamento è stato rifiutato, verifica che i dati della tua carta di credito siano stati inseriti correttamente o che ci siano fondi sufficienti nel tuo account. Se il problema persiste, prova un altro metodo di pagamento o contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento. Il nostro servizio clienti è inoltre disponibile per aiutarti a risolvere eventuali problemi di pagamento.
Resi e scambi
Come funziona la restituzione di un articolo?
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire l'articolo entro 14 giorni dal ricevimento. Assicurati che l'articolo non sia mai stato indossato, non utilizzato e nelle sue condizioni originali con tutte le etichette attaccate. Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti che ti fornirà un'etichetta di reso.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, elaboreremo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi. L'importo verrà riaccreditato sul metodo di pagamento originale. Tieni presente che, a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il rimborso venga visualizzato sul tuo conto.
Posso cambiare un articolo?
Sì, sono possibili dei cambi se, ad esempio, hai bisogno di una taglia o di un colore diverso. Si prega di contattare il nostro servizio clienti per organizzare lo scambio. Il processo di cambio è simile a quello dei resi: rispediscici l'articolo e ti invieremo il prodotto di cambio che hai richiesto. Se il nuovo articolo ha un prezzo diverso, la differenza verrà addebitata o accreditata di conseguenza.
Chi sostiene le spese per la restituzione?
Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione, a meno che non siamo in colpa.
Cosa faccio se l'articolo che ho ricevuto è difettoso o non corrisponde all'ordine?
Se un articolo è danneggiato, difettoso o non corrisponde all'ordine, contatta immediatamente il nostro servizio clienti. Esamineremo il caso il più rapidamente possibile e ti offriremo una soluzione, tramite uno scambio, una riparazione o un rimborso completo.
Assistenza clienti
Come posso contattare il servizio clienti?
Il nostro team di assistenza clienti è disponibile per rispondere alle vostre domande, dubbi e supporto.
Utilizza semplicemente il nostro modulo di contatto.
Dove posso trovare maggiori informazioni sui prodotti?
Ulteriori informazioni sui nostri prodotti sono disponibili nelle rispettive pagine dei prodotti. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
Offerte e sconti
Sono previsti sconti speciali per i club di arti marziali o per ordini all'ingrosso?
Sì, offriamo sconti esclusivi e condizioni speciali per i club di arti marziali e per ordini all'ingrosso. Se desideri acquistare per conto di un club o di un gruppo più grande, contattaci direttamente utilizzando il modulo di contatto per ricevere un'offerta individuale.
Come posso beneficiare di promozioni e sconti speciali?
Per rimanere informato sui nostri ultimi prodotti, promozioni speciali e sconti esclusivi, iscriviti alla nostra newsletter. Gli abbonati ricevono aggiornamenti regolari sulle nostre offerte e codici sconto speciali. Offriamo anche promozioni limitate nel tempo e campagne di sconti sul nostro sito Web e sui social media.
Offrite buoni regalo?
Sì, offriamo buoni regalo di vari tagli che possono essere acquistati online e inviati direttamente via email. I buoni regalo sono un'opzione ideale per coloro che non sono sicuri di quale prodotto sia il regalo giusto. I buoni possono essere riscattati per tutti gli articoli nel nostro negozio online.
Sicurezza e privacy
Quanto sono sicure le mie informazioni personali?
La protezione dei tuoi dati personali è la nostra massima priorità. Utilizziamo la più recente tecnologia di crittografia SSL per proteggere le tue informazioni durante il processo di ordinazione. Le tue informazioni verranno utilizzate solo per elaborare il tuo ordine e per migliorare il nostro servizio e non saranno mai trasmesse a terzi se non necessario per elaborare il tuo ordine.
Quali misure di sicurezza adottate per i pagamenti online?
- Conformità PCI-DSS : conformità agli standard di sicurezza dello standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento.
- Crittografia : tecnologie di crittografia avanzate per proteggere i dati di pagamento in transito.
- Metodi di pagamento sicuri : supporta fornitori di pagamento affidabili come carte di credito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e Klarna.
- Rilevamento e prevenzione delle frodi : utilizzo di algoritmi e apprendimento automatico per identificare e prevenire attività fraudolente.
- Autenticazione a 2 fattori (2FA) : ulteriore livello di sicurezza attraverso una seconda forma di verifica dell'identità.
Come posso aggiornare le informazioni del mio account?
Puoi salvare le informazioni del tuo account, come: B. Aggiorna il tuo indirizzo di consegna o i dettagli di pagamento in qualsiasi momento nel tuo account cliente sul nostro sito web. Accedi semplicemente al tuo account e naviga nelle aree appropriate per apportare modifiche. Se hai bisogno di aiuto, il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti.
Cosa succede se ho dimenticato la password del mio account cliente?
- Vai alla pagina di accesso del negozio.
- Fai clic su "Hai dimenticato la password?"
- Inserisci il tuo indirizzo email e invia il modulo.
- Controlla la tua email e fai clic sul collegamento per reimpostare la password.
- Crea una nuova password e accedi con essa.
Varie
Dove posso trovare informazioni sul vostro marchio e sulla vostra azienda?
Informazioni sul nostro marchio, sulla nostra storia e sulla nostra filosofia aziendale possono essere trovate nella pagina “Chi siamo” del nostro sito web. Siamo orgogliosi di offrire abbigliamento per arti marziali di alta qualità progettato da atleti per gli atleti. Se desideri saperne di più sulla nostra missione e sui nostri valori, ti invitiamo a visualizzare questa pagina.
Come posso inviare una recensione del prodotto?
La tua opinione è importante per noi! Dopo l'acquisto riceverai un'email con un link dove potrai lasciare una recensione sul prodotto acquistato. Puoi anche lasciare la tua recensione direttamente sulla pagina del prodotto. Il tuo feedback aiuterà altri clienti a prendere le loro decisioni di acquisto e ci aiuterà a migliorare ulteriormente i nostri prodotti.
Cosa faccio se ho problemi tecnici sul vostro sito web?
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