Domande frequenti (prodotto)

Ordinazione e spedizione

1. Quanto tempo impiega il mio ordine per essere spedito?
I tempi di consegna variano a seconda della località e dell'opzione di spedizione scelta. In Germania il tempo di consegna è solitamente di 2-5 giorni lavorativi. Gli ordini spediti in altri paesi europei richiedono circa 5-10 giorni lavorativi, mentre gli ordini internazionali al di fuori dell'Europa possono richiedere 7-14 giorni lavorativi. Offriamo anche opzioni di spedizione rapida che possono essere selezionate durante il processo di pagamento.

2. Quanto costano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione dipendono dalla tua posizione, dal peso dell'ordine e dal metodo di spedizione scelto. In Germania offriamo la spedizione standard gratuita per ordini superiori a 50 €. Per ordini inferiori a tale importo e per consegne internazionali addebitiamo le spese di spedizione, visualizzate in dettaglio durante il pagamento. Le opzioni di spedizione espressa sono disponibili a un costo aggiuntivo.

3. Posso modificare o annullare il mio ordine in un secondo momento?
Modifiche o cancellazioni del tuo ordine sono possibili solo prima che sia stato spedito. Si prega di contattare il nostro servizio clienti il ​​prima possibile per richiedere modifiche. Se l'ordine è già stato spedito, dovrai attendere la consegna e, se necessario, avviare un reso.

4. Offrite spedizioni internazionali?
Sì, spediamo in tutto il mondo. Non importa se vivi in ​​Europa, Asia, America o Australia, puoi ordinare i nostri prodotti per le arti marziali. I costi esatti di spedizione e i tempi di consegna per gli ordini internazionali vengono visualizzati al momento del pagamento. Si prega di notare che le consegne internazionali possono essere soggette a dazi doganali e tasse, che sono a carico del cliente.

5. Come posso monitorare lo stato del mio ordine?
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione che include un numero di tracciamento. Con questo numero puoi monitorare lo stato attuale della consegna tramite il collegamento nell'e-mail o direttamente sul sito web del fornitore di spedizioni.

6. Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Se non sei a casa al momento della consegna, il corriere solitamente lascerà un avviso che indica dove puoi ritirare il pacco (ad esempio una filiale vicina) o se verrà tentata nuovamente la consegna. In alternativa, puoi modificare l'orario di consegna o il luogo direttamente con il fornitore del servizio di spedizione.

Prodotti e taglie

7. Quali taglie offrite?
Il nostro abbigliamento per arti marziali è disponibile in un'ampia gamma di taglie per soddisfare le diverse esigenze delle diverse arti marziali. Solitamente offriamo taglie dalla XS alla XXL. Per assicurarti di scegliere la taglia giusta, troverai una tabella delle taglie dettagliata su ogni pagina del prodotto, nonché istruzioni su come misurare le misure del tuo corpo.

8. Come faccio a trovare la taglia giusta per me?
Su ogni pagina del prodotto troverai una tabella delle taglie specifica per quel prodotto. Questa tabella ti aiuterà a scegliere la taglia giusta in base alle misure del tuo corpo. Per garantire la migliore vestibilità possibile, ti consigliamo di prendere le misure del tuo corpo in modo accurato e di confrontarle con le informazioni riportate nella tabella. Se non sei sicuro, il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti.

9. I vostri prodotti sono progettati per arti marziali specifiche?
Sì, i nostri prodotti sono specificatamente studiati per varie arti marziali come Karate, Judo, Taekwondo, Muay Thai, Jiu-Jitsu brasiliano e Arti marziali miste (MMA). Nelle descrizioni dei prodotti troverai informazioni dettagliate sulle discipline per le quali gli articoli sono più adatti. Questo ti aiuterà a scegliere il prodotto giusto per le tue specifiche esigenze di formazione.

10. Offrite personalizzazione o personalizzazione?
Sì, offriamo servizi di ricamo e stampa personalizzati su prodotti specifici come: B. Gis (tute per arti marziali) e rashguard. Puoi aggiungere il tuo nome, il logo del tuo dojo o altri simboli. Le opzioni di personalizzazione vengono visualizzate su ciascuna pagina del prodotto. Tieni presente che gli articoli personalizzati non possono essere restituiti o cambiati.

11. Come mi prendo cura adeguatamente dei miei indumenti per le arti marziali?
Per garantire che i tuoi indumenti per le arti marziali durino a lungo, è importante prendersene cura adeguatamente. Lavare sempre gli indumenti secondo le istruzioni per la cura presenti sull'etichetta di ciascun prodotto. Di norma, dovresti lavare i gis e altri tessuti per arti marziali a basse temperature e lasciarli asciugare all'aria. Evitare l'uso di candeggina o ammorbidenti poiché possono danneggiare i materiali.

12. Cosa faccio se un articolo è esaurito?
Se un articolo che desideri è esaurito, ti offriamo l'opportunità di essere inserito in una lista d'attesa. Non appena l'articolo sarà nuovamente disponibile, riceverai una notifica via e-mail. In alternativa, puoi contattare il nostro servizio clienti per una stima della disponibilità.

pagamento

13. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo diversi metodi di pagamento per rendere il tuo acquisto il più conveniente possibile. Tra questi figurano le carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Sofortüberweisung, Klarna (pagamento di fatture e rate), Apple Pay e Google Pay. Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro e crittografati.

14. Posso pagare in acconto?
Sì, offriamo la possibilità di pagare in acconto tramite il nostro partner Klarna. Questa opzione è disponibile durante il checkout e ti consente di pagare la merce al momento del ricevimento. Tieni presente che Klarna effettua un controllo del credito per approvare questo metodo di pagamento.

15. Cosa posso fare se il mio pagamento è stato rifiutato?
Se il tuo pagamento è stato rifiutato, verifica che i dati della tua carta di credito siano stati inseriti correttamente o che ci siano fondi sufficienti nel tuo account. Se il problema persiste, prova un altro metodo di pagamento o contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento. Il nostro servizio clienti è inoltre disponibile per aiutarti a risolvere eventuali problemi di pagamento.

Resi e scambi

16. Come funziona la restituzione di un articolo?
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire l'articolo entro 30 giorni dal ricevimento. Assicurati che l'articolo non sia mai stato indossato, non utilizzato e nelle sue condizioni originali con tutte le etichette attaccate. Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti che ti fornirà un'etichetta di reso.

17. Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, elaboreremo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi. L'importo verrà riaccreditato sul metodo di pagamento originale. Tieni presente che, a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il rimborso venga visualizzato sul tuo conto.

18. Posso cambiare un articolo?
Sì, sono possibili dei cambi se, ad esempio, hai bisogno di una taglia o di un colore diverso. Si prega di contattare il nostro servizio clienti per organizzare lo scambio. Il processo di cambio è simile a quello dei resi: rispediscici l'articolo e ti invieremo il prodotto di cambio che hai richiesto. Se il nuovo articolo ha un prezzo diverso, la differenza verrà addebitata o accreditata di conseguenza.

19. Chi sostiene le spese di spedizione per il reso?
Copriremo le spese di spedizione per la restituzione in Germania. Per i resi internazionali, i costi sono a carico del cliente a meno che l'articolo non sia difettoso o consegnato in modo errato. In tal caso, copriremo anche le spese di spedizione per la restituzione degli ordini internazionali.

20. Cosa faccio se l'articolo che ho ricevuto è difettoso o non corrisponde all'ordine?
Se un articolo è danneggiato, difettoso o non corrisponde all'ordine, contatta immediatamente il nostro servizio clienti. Esamineremo il caso il più rapidamente possibile e ti offriremo una soluzione, tramite uno scambio, una riparazione o un rimborso completo.

Assistenza clienti

21. Come posso contattare il servizio clienti?
Il nostro team di assistenza clienti è disponibile per rispondere alle vostre domande, dubbi e supporto. Puoi contattarci via e-mail all'indirizzo support@kampfsportshop.de o telefonicamente al numero +49 123 456 7890. I nostri orari di lavoro sono dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00. Per richieste urgenti, offriamo anche la live chat sul nostro sito web.

22. Esiste un modo per parlare direttamente con un esperto?
Sì, il nostro team è composto da esperti in abbigliamento e attrezzature per arti marziali. Se hai bisogno della consulenza di un esperto, puoi fissare un appuntamento per una consulenza faccia a faccia, tramite telefono o video chat. Ciò è particolarmente utile se hai bisogno di aiuto per scegliere il prodotto giusto o hai domande specifiche.

23. Dove posso trovare ulteriori informazioni sui prodotti?
Ulteriori informazioni sui nostri prodotti sono disponibili nelle pagine dei singoli prodotti, comprese descrizioni dettagliate, tabelle delle taglie, istruzioni per la cura e recensioni dei clienti. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Offerte speciali e sconti

24. Sono previsti sconti speciali per i club di arti marziali o per ordini all'ingrosso?
Sì, offriamo sconti esclusivi e condizioni speciali per i club di arti marziali e per ordini all'ingrosso. Se desideri acquistare per conto di un club o di un gruppo più grande, contattaci direttamente per ricevere un'offerta individuale.

25. Come posso beneficiare di promozioni e sconti speciali?
Per rimanere informato sui nostri ultimi prodotti, promozioni speciali e sconti esclusivi, iscriviti alla nostra newsletter. Gli abbonati ricevono aggiornamenti regolari sulle nostre offerte e codici sconto speciali. Offriamo anche promozioni limitate nel tempo e campagne di sconti sul nostro sito Web e sui social media.

26. Offrite buoni regalo?
Sì, offriamo buoni regalo in diversi tagli che possono essere acquistati online e inviati direttamente via e-mail. I buoni regalo sono un'opzione ideale per coloro che non sono sicuri di quale prodotto sia il regalo giusto. I buoni possono essere riscattati per tutti gli articoli nel nostro negozio online.

27. Posso beneficiare di programmi fedeltà o punti?
Apprezziamo i nostri clienti fedeli e offriamo un programma fedeltà in cui puoi guadagnare punti per ogni acquisto. Questi punti possono essere riscattati per ordini futuri. I dettagli sul nostro programma fedeltà si trovano nel vostro conto cliente alla voce “Punti fedeltà” o sul nostro sito web.

Sicurezza e privacy

28. Quanto sono sicure le mie informazioni personali?
La protezione dei tuoi dati personali è la nostra massima priorità. Utilizziamo la più recente tecnologia di crittografia SSL per proteggere le tue informazioni durante il processo di ordinazione. Le tue informazioni verranno utilizzate solo per elaborare il tuo ordine e per migliorare il nostro servizio e non saranno mai trasmesse a terzi se non per quanto necessario per elaborare il tuo ordine.

29. Quali misure di sicurezza adottate per i pagamenti online?
Tutti i pagamenti online sul nostro sito web sono protetti dalla crittografia SSL, garantendo che le tue informazioni di pagamento rimangano private e protette. Inoltre, collaboriamo solo con fornitori di servizi di pagamento affidabili che offrono misure di sicurezza aggiuntive come 3D Secure.

30. Come posso aggiornare le informazioni del mio account?
Puoi salvare le informazioni del tuo account, come: B. Aggiorna il tuo indirizzo di consegna o i dettagli di pagamento in qualsiasi momento nel tuo account cliente sul nostro sito web. Accedi semplicemente al tuo account e naviga nelle aree appropriate per apportare modifiche. Se hai bisogno di aiuto, il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti.

Informazioni aggiuntive

31. Posso avere il mio ordine in una confezione regalo?
Sì, offriamo un servizio di confezione regalo che puoi selezionare durante il processo di pagamento. Il tuo ordine verrà spedito in una confezione elegante e potrai aggiungere un messaggio personale. Questo è l'ideale se desideri che l'ordine venga inviato direttamente al destinatario.

32. Avete un negozio fisico che posso visitare?
Al momento gestiamo solo un negozio online, ma offriamo consulenza completa sui prodotti e supporto tramite i nostri canali digitali. Se hai domande o dubbi specifici, puoi contattare il nostro servizio clienti in qualsiasi momento o organizzare una consulenza video.

33. Dove posso trovare informazioni sul vostro marchio e sulla vostra azienda?
Informazioni sul nostro marchio, sulla nostra storia e sulla nostra filosofia aziendale possono essere trovate nella pagina “Chi siamo” del nostro sito web. Siamo orgogliosi di offrire abbigliamento per arti marziali di alta qualità progettato da atleti per gli atleti. Se desideri saperne di più sulla nostra missione e sui nostri valori, ti invitiamo a visualizzare questa pagina.

34. Come posso lasciare una recensione del prodotto?
La tua opinione è importante per noi! Dopo l'acquisto riceverai un'email con un link dove potrai lasciare una recensione sul prodotto acquistato. Puoi anche lasciare la tua recensione direttamente sulla pagina del prodotto. Il tuo feedback aiuterà altri clienti a prendere le loro decisioni di acquisto e ci aiuterà a migliorare ulteriormente i nostri prodotti.

35. Offrite tariffe speciali per atleti o allenatori professionisti?
Sì, gli atleti e gli allenatori professionisti possono beneficiare di condizioni e sconti speciali. Se rientri in questa categoria, contattaci con la prova della tua attività e ti forniremo un preventivo su misura.